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商務(wù)部回復(fù)人民網(wǎng)網(wǎng)友：健全電商平臺(tái)管理規(guī)范打通特殊人群購(gòu)物障礙

2021-10-28 12:01:50 來(lái)源：人民網(wǎng)

近年來(lái)，在新技術(shù)、新模式加持下，我國(guó)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了跨越式增長(zhǎng) ，并在形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、助力鄉(xiāng)村振興等方面發(fā)揮了積極作用。然而，假冒偽劣、虛假宣傳、霸王條款等問(wèn)題依然存在，成為制約電子商務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的主要因素。

同時(shí)，在消費(fèi)持續(xù)升級(jí)、服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容等趨勢(shì)的引領(lǐng)下，建立健全家政服務(wù)業(yè)信用體系和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，打通特殊人群購(gòu)物障礙等問(wèn)題也成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。

今年以來(lái)，網(wǎng)友通過(guò)人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”對(duì)商務(wù)部積極建言獻(xiàn)策，包括加強(qiáng)網(wǎng)店監(jiān)管、治理拼團(tuán)亂象、打通殘疾人購(gòu)物障礙、制定家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范等關(guān)乎百姓切身利益的問(wèn)題。

“建議加大對(duì)網(wǎng)店差評(píng)的重視度，建議治理拼團(tuán)亂象?！?/p>

“期待打通殘疾人購(gòu)物障礙，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物環(huán)境?！?/p>

“希望制定家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，依法治理行業(yè)亂象?！薄?/p>

針對(duì)上述建議和問(wèn)題，商務(wù)部對(duì)人民網(wǎng)網(wǎng)友做出積極回應(yīng)，在回復(fù)中表示，將健全電商平臺(tái)管理規(guī)范，進(jìn)一步改善網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境；將打通特殊人群購(gòu)物障礙，提高便民服務(wù)的“溫度”；將進(jìn)一步健全家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。

推進(jìn)電商誠(chéng)信建設(shè) 健全平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)體系

網(wǎng)店差評(píng)無(wú)用、雇傭水軍刷分、存在店店相護(hù)現(xiàn)象、部分商品缺乏維權(quán)途徑……近年來(lái)，電子商務(wù)領(lǐng)域的諸多問(wèn)題成為行業(yè)繁榮背后的“灰色空間”。

商務(wù)部通過(guò)人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”回復(fù)網(wǎng)友。點(diǎn)擊圖片查看留言詳情

網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言表示，建議加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)店的監(jiān)管、拓展平臺(tái)監(jiān)督途徑，建議治理拼團(tuán)廣告等亂象。

對(duì)此，商務(wù)部回復(fù)表示，《電子商務(wù)法》對(duì)電子商務(wù)交易中的產(chǎn)品質(zhì)量、信用評(píng)價(jià)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和經(jīng)營(yíng)者監(jiān)督管理做了明確規(guī)定，2021年5月1日正式實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》也對(duì)上述規(guī)定進(jìn)行了細(xì)化，進(jìn)一步壓實(shí)了網(wǎng)店和平臺(tái)的主體責(zé)任。消費(fèi)者如遭遇網(wǎng)店違規(guī)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題，可隨時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、消費(fèi)者保護(hù)組織投訴或舉報(bào)。

同時(shí)，商務(wù)部表示高度重視電子商務(wù)規(guī)范健康發(fā)展，并結(jié)合自身職能開(kāi)展了以下工作：

一是持續(xù)推進(jìn)電商誠(chéng)信建設(shè)。指導(dǎo)電子商務(wù)企業(yè)開(kāi)展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾，建立誠(chéng)信檔案，推動(dòng)行業(yè)自律，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督。連續(xù)四年配合中央網(wǎng)信辦指導(dǎo)召開(kāi)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信大會(huì)，在7月15日第四屆大會(huì)期間指導(dǎo)社會(huì)組織開(kāi)展“建檔立信誠(chéng)贏發(fā)展”主題活動(dòng)，繼續(xù)營(yíng)造誠(chéng)信發(fā)展的良好社會(huì)氛圍。

二是不斷健全標(biāo)準(zhǔn)體系。正在抓緊制定《企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）電子商務(wù)平臺(tái)交易規(guī)則制定指南》《直播電子商務(wù)平臺(tái)管理和服務(wù)規(guī)范》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確平臺(tái)交易規(guī)則制定要求，提高平臺(tái)交易規(guī)則制定水平，明確直播電商平臺(tái)管理和服務(wù)要求，促進(jìn)新業(yè)態(tài)健康有序發(fā)展。

商務(wù)部通過(guò)人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”回復(fù)網(wǎng)友。點(diǎn)擊圖片查看留言詳情

針對(duì)電商拼團(tuán)亂象，商務(wù)部回復(fù)表示，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品，市場(chǎng)監(jiān)管總局、中央宣傳部、中央網(wǎng)信辦等14部門(mén)連續(xù)多年開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)（“網(wǎng)劍行動(dòng)”），集中整治網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)各類(lèi)突出問(wèn)題，凈化網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，取得良好效果。

“2021年的‘網(wǎng)劍行動(dòng)’方案已于近期公布，相信會(huì)進(jìn)一步改善網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)。同時(shí)也要提醒廣大消費(fèi)者提高警惕，理性消費(fèi)，避免受騙。”商務(wù)部表示。

打通特殊人群購(gòu)物障礙提高便民服務(wù)“溫度”

讓每個(gè)人都成為生活好手，是構(gòu)建新型消費(fèi)和打造美好生活的重要目標(biāo)?，F(xiàn)實(shí)生活中，殘障人士等特殊人群在購(gòu)物中存在著消費(fèi)結(jié)算不便利、自助設(shè)施不完備等問(wèn)題。

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網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言表示，期待商務(wù)部打通殘疾人購(gòu)物障礙，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物環(huán)境。

商務(wù)部回復(fù)表示，商務(wù)部高度重視特殊人群購(gòu)物不便的問(wèn)題，在一刻鐘便民生活圈建設(shè)、步行街改造提升等工作中，積極采取有效措施，改善購(gòu)物環(huán)境。

2019年以來(lái)，商務(wù)部積極推動(dòng)步行街改造提升工作，專(zhuān)門(mén)制定了《步行街改造提升評(píng)價(jià)指標(biāo)（2019版）》，為便利殘疾人士出行購(gòu)物，明確提出加強(qiáng)無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)，并要求提供全天候便利服務(wù)的自助設(shè)施。

2021年，商務(wù)部啟動(dòng)城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)工作，11部門(mén)聯(lián)合印發(fā)了《城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)指南》，進(jìn)一步明確城市一刻鐘便民生活圈管理運(yùn)營(yíng)要求，包括保留現(xiàn)金、銀行卡等傳統(tǒng)支付方式和面對(duì)面人工服務(wù)，探索簡(jiǎn)便易行、符合相關(guān)人群特點(diǎn)的服務(wù)方式，提高便民服務(wù)的“溫度”。

針對(duì)殘疾人購(gòu)物環(huán)境障礙問(wèn)題，商務(wù)部表示下一步將從兩方面重點(diǎn)著手：

一是指導(dǎo)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)修訂《便利店運(yùn)營(yíng)規(guī)范》，著重關(guān)注特殊人群需求，明確便利店應(yīng)對(duì)殘疾顧客使用設(shè)備顯示、語(yǔ)音播報(bào)等方式提供可視、可聽(tīng)的人性化服務(wù)，包括有針對(duì)性地提示消費(fèi)清單、結(jié)算金額等；

二是總結(jié)試點(diǎn)步行街改造提升經(jīng)驗(yàn)，梳理部分地區(qū)無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)、無(wú)障礙購(gòu)物服務(wù)等經(jīng)驗(yàn)做法，會(huì)同相關(guān)部門(mén)編發(fā)《步行街高質(zhì)量發(fā)展工作指引》，充分考慮殘障人士的需求，明確要優(yōu)化無(wú)障礙接駁系統(tǒng)，合理設(shè)置無(wú)障礙坡道，完善無(wú)障礙標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，建立無(wú)障礙公共廁所，推進(jìn)無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)。

加強(qiáng)立法研究健全家政服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系

家政服務(wù)業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，對(duì)促進(jìn)就業(yè)、精準(zhǔn)脫貧、保障民生具有重要作用。近年來(lái)，我國(guó)家政服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，但仍存在有效供給不足、行業(yè)發(fā)展不規(guī)范、群眾滿(mǎn)意度不高等問(wèn)題。

作為朝陽(yáng)行業(yè)，家政服務(wù)業(yè)更事關(guān)千家萬(wàn)戶(hù)福祉，提高家政從業(yè)人員素質(zhì)、保障從業(yè)人員和消費(fèi)者的合法權(quán)益、健全信用體系和標(biāo)準(zhǔn)體系，提高家政服務(wù)業(yè)的供給質(zhì)量，是行業(yè)發(fā)展的必然路徑。

商務(wù)部通過(guò)人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”回復(fù)網(wǎng)友。點(diǎn)擊圖片查看留言詳情

網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言表示，希望通過(guò)法規(guī)形式統(tǒng)一制定、依法管理保姆、保潔等家政服務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量，制止行業(yè)亂象，解決服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一、投訴效果不理想的問(wèn)題。

對(duì)此，商務(wù)部在回復(fù)中表示，近年來(lái)，商務(wù)部會(huì)同相關(guān)部門(mén)積極開(kāi)展家政扶貧，建立家政服務(wù)業(yè)信用體系，完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容，整個(gè)行業(yè)因此保持良好發(fā)展勢(shì)頭，但仍存在發(fā)展不規(guī)范等問(wèn)題。下一步，商務(wù)部將繼續(xù)加強(qiáng)行業(yè)立法研究，結(jié)合行業(yè)發(fā)展實(shí)際提出針對(duì)性立法建議。

“同時(shí)，商務(wù)部將會(huì)同相關(guān)部門(mén)，進(jìn)一步健全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，逐步構(gòu)建以信用為基礎(chǔ)的行業(yè)監(jiān)管體系，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)規(guī)范健康發(fā)展?！鄙虅?wù)部回復(fù)表示。

據(jù)了解，商務(wù)部注重將鞏固脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

今年10月9日，商務(wù)部等14部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《家政興農(nóng)行動(dòng)計(jì)劃（2021-2025年）》，提出7項(xiàng)22條工作舉措，通過(guò)加大動(dòng)員幫扶力度、加強(qiáng)供需雙方對(duì)接、促進(jìn)家政服務(wù)下沉、提升家政服務(wù)技能、優(yōu)化從業(yè)環(huán)境、促進(jìn)規(guī)范發(fā)展、發(fā)展新業(yè)態(tài)新模式等方式，進(jìn)一步鞏固家政扶貧成果，提升家政服務(wù)品牌化、信息化、專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化水平，促進(jìn)人民群眾對(duì)家政服務(wù)的滿(mǎn)意度穩(wěn)步提高。

標(biāo)簽：商務(wù)部人民網(wǎng) 管理規(guī)范