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上海消保委：就地過年帶動(dòng)購物熱情快遞相關(guān)投訴增多

2022-02-08 13:31:02 來源：澎湃新聞

2月8日，上海市消保委透露，春節(jié)長假期間(1月31日至2月6日)，全市各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴4600件。按投訴類別分，商品類投訴1949件，其中服裝鞋帽、食品、家居用品位居商品類投訴的前3位；服務(wù)類投訴2651件，其中快遞、文娛票務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲位居服務(wù)類投訴的前3位。投訴呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

一、年夜飯備受消費(fèi)者關(guān)注，訂餐配送服務(wù)提升有空間

年夜飯一直是春節(jié)的“重頭戲”，今年春節(jié)越來越多的消費(fèi)者選擇預(yù)制菜，也有不少消費(fèi)者通過平臺(tái)訂送生鮮菜品、外賣食品等。

長假期間，全市各級(jí)消保委共受理訂餐訂菜類投訴210件，消費(fèi)者主要反映，訂購的預(yù)制菜品遲遲不發(fā)貨、訂單被擅自取消、頁面宣傳與實(shí)際貨品不符等。

如消費(fèi)者王先生反映，1月26日在某訂餐平臺(tái)支付698元購買了佛跳墻套餐準(zhǔn)備做年夜飯，但是直到1月31日平臺(tái)也沒有發(fā)貨，要求商家盡快處理。

又如，消費(fèi)者張先生投訴稱，在某生鮮平臺(tái)購買了石斑魚，付款后發(fā)現(xiàn)訂單被擅自取消，聯(lián)系平臺(tái)卻只是讓消費(fèi)者繼續(xù)等待，消費(fèi)者要求平臺(tái)給予具體處理方案。

二、“就地過年”帶動(dòng)購物熱情，快遞相關(guān)投訴增多

春節(jié)長假，“買買買”成為不少消費(fèi)者“犒勞自己”、歡度新春的不二選擇。消費(fèi)者蓄積的購物熱情被極大釋放，服裝鞋帽、食品成為消費(fèi)者購物的主要品類。

長假期間，全市各級(jí)消保委共受理服裝鞋帽和食品類投訴881件，消費(fèi)者主要反映，商品質(zhì)量瑕疵、商家拖延發(fā)貨、貨不對(duì)板等。

如，消費(fèi)者戴女士反映，在某超市網(wǎng)上平臺(tái)付款188元購買車?yán)遄?，超市一直拖延發(fā)貨，后續(xù)到貨后已發(fā)生腐爛變質(zhì)，要求超市介入處理。

長假期間，全市各級(jí)消保委共受理快遞服務(wù)類投訴398件，消費(fèi)者主要反映，快件遲遲不派送或丟失破損、客服熱線無法撥通等。

如消費(fèi)者解女士反映，網(wǎng)購快遞一直未派送，也無法聯(lián)系上快遞公司，解女士認(rèn)為無論何時(shí)派送，都應(yīng)告知消費(fèi)者派送時(shí)間，要求快遞公司盡快核實(shí)情況，安排派送。

三、文娛消費(fèi)動(dòng)能強(qiáng)勁，經(jīng)營者規(guī)則告知不清需完善

春節(jié)長假，文娛消費(fèi)需求旺盛、動(dòng)能強(qiáng)勁。滬上休閑娛樂活動(dòng)豐富多彩，影院觀影、樂園游覽、KTV、展覽、密室逃脫等滿足了各類消費(fèi)者不同的需求。

長假期間，全市各級(jí)消保委共受理文娛票務(wù)類投訴377件，其中，電影票務(wù)投訴242件，消費(fèi)者反映的主要問題有：購買的電影票無法退款或改簽、電影票無法兌換等。此外，也有不少消費(fèi)者投訴反映，前往KTV、游樂園、密室等娛樂休閑場所，前期付款時(shí)商家規(guī)則告知不清、付款后商家無法提供服務(wù)等。

如消費(fèi)者宋女士投訴稱，2月3日在某游樂場付款298元購買了2張門票，買票時(shí)商家并未告知游玩人群有年齡限制，后續(xù)孩子入場遭拒，聯(lián)系商家退款無果。

四、網(wǎng)絡(luò)游戲需求升溫，“爺奶輩”賬號(hào)頻繁深夜上線引關(guān)注

不少消費(fèi)者在春節(jié)期間宅家打游戲，網(wǎng)絡(luò)游戲需求升溫。

長假期間，全市各級(jí)消保委共受理網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)投訴185件。投訴中反映出一些新情況，在國家相關(guān)部門下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》后，一些未成年人為繞開游戲防沉迷系統(tǒng)，用爺爺奶奶輩的身份證件注冊(cè)，“輕松”打游戲，尤其是春節(jié)期間在深夜頻繁上線，偷偷摸摸“充值”“酣戰(zhàn)”，引發(fā)退款爭議。

如消費(fèi)者齊先生反映，他今年60多歲，春節(jié)期間家中11歲的小孫子拿著他的手機(jī)和身份證信息注冊(cè)登錄某款游戲，并在他不知曉的情況下充值1300元，向消保委尋求幫助。

在此，市消保委呼吁家長切實(shí)履行監(jiān)護(hù)職責(zé)，保管好自己的身份證件、取消免密設(shè)定或僅限于小額支付免密，在給孩子玩游戲前，要注意檢查賬戶的身份證信息，避免防沉迷系統(tǒng)失效，更好地保護(hù)未成年人。（澎湃新聞高級(jí)記者鄒娟）

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