高質量運營管理服務品質提升 助力醫(yī)院再上新臺階
【資料圖】
運營管理和服務品質對一家醫(yī)院的發(fā)展來說，起到了非常關鍵的作用，那么如何該做呢？有沒有什么好的經驗和模式來借鑒呢？今天，山東省社會辦醫(yī)療機構協(xié)會醫(yī)院高質量運營管理暨服務品質提升高峰論壇在北大醫(yī)療淄博醫(yī)院召開。
新加坡醫(yī)療服務體系被世界衛(wèi)生組織評為亞洲最有效的醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)，此次論壇的舉辦，為省內外醫(yī)療機構搭建起了非常好的學習交流平臺，提供了一次難得學習了解新加坡醫(yī)療服務及現代醫(yī)院運營管理新理念、新成果的盛宴。
此次北大醫(yī)療淄博醫(yī)院與新加坡國際管理學院合作開展優(yōu)質服務提升工程和開展新加坡醫(yī)療服務體系認證，為新北大醫(yī)療集團成員醫(yī)院優(yōu)質服務開展和服務品質提升起到了很好地示范帶動作用，為推動各醫(yī)療機構高品質服務體系建設和高質量發(fā)展提供支持和幫助。
專家認為，醫(yī)院的高質量發(fā)展離不開三部分的力量，第一就是臨床的技術、質量和安全，這是一個醫(yī)療機構最基礎、最核心的內容。第二個就是運營管理。
新加坡國際管理學院院長? 陳麗穎：因為你只要把自己本身內部的運營做好了，你才可以能夠把成本降到最低，成本降到最低的話，你可以回饋給我們的患者，我們的社會，第三個就是服務，服務的話，相當于把我們醫(yī)院的為病人的一顆心，能夠通過實際行動，去展現出來。所以其實在醫(yī)院的整個管理的運行當中，這三件事情一件也不能少。
淄博市廣播電視臺記者? ?馬曉璐
編? ? ? ?輯：吉玉愛
值班主任：靳學功
編? ? ? ?審:? ?楊? ?劍
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